@book{52193,
	author = {Frąckiewicz, Ewa and RUDAWSKA, Edyta},
	title = {CRM jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem na rynku usług /},
	publisher = {Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego,},
	year = {2005.},
	series = {Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński,},
	address = {Szczecin :},
	note = {Streszcz. ang.},
	url = {http://koha.tu.koszalin.pl/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=52193}
}